CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La adquisición de paquetes turísticos y de viaje de Vivenciar Turismo cumple con la legislación vigente aplicable en la materia, en especial el Código de Protección al Consumidor y las normas de EMBRATUR, y está sujeta a los términos y condiciones generales que se especifican a continuación.
Vivenciar Turismo, con sede en Rua o Brasil para Cristo 2170, townhouse Curitiba – PR, con registro CNPJ 36.708.657/0001 55, registrado en CADASTUR con el número 36708657000155, que actúa como operador y agencia, elaborando paquetes y programas de viaje, y intermediando la relación entre sus clientes (los “Clientes”) y sus proveedores, responsables de realizar actividades específicas de transporte, hotelería, alquiler de vehículos y turismo en Brasil (los “Proveedores”).
1. PRODUCTOS
Vivenciar Turismo ofrece a sus Clientes: Paquetes estandarizados, nacionales, que podrán incluir transporte aéreo, alojamiento, traslado y, en su caso, otros servicios, debidamente descritos en el Programa de Viaje correspondiente; juntos (los “Paquetes de Viaje”).
Las especificaciones de los servicios y productos contratados por el Cliente quedarán recogidas en la descripción del itinerario aceptado por el Cliente en el momento de adquirir el servicio o producto.
2. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS PAQUETES DE VIAJE
2.1 Precio
Los precios de los Paquetes Turísticos y Tours tendrán su vigencia restringida a los períodos mencionados en los respectivos materiales promocionales, anuncios, folletos y cotizaciones, estando sujetos a posibles aumentos y cambios derivados de la variación del tipo de cambio, inflación, tarifas aplicadas según lo determinen las autoridades competentes. , aumento de la demanda, como en temporadas altas, vacaciones largas, eventos, festividades o celebraciones, entre otros factores.
Los precios de los productos incluyen única y exclusivamente los servicios expresamente especificados en la descripción del Paquete de Viaje o Tour contenida en las descripciones del Tour/Paquete de Viaje.
A menos que se especifique lo contrario en el Paquete de Viaje, los precios no incluyen servicios tales como:
(a) cargo por exceso de equipaje;
(b) propinas;
(c) guías en parques de diversiones y atracciones;
(d) desayunos y/o comidas servidas en los apartamentos;
(e) bebidas en general;
(f) gastos personales, tales como lavandería, cartas, llamadas telefónicas, entre otros; (g) gastos con documentación personal, tales como pasaportes, visas, cédulas de identidad, entre otros;
(h) gastos con tours opcionales; Es
(i) las pernoctaciones que superen el plazo específicamente previsto.
La compra del Paquete de Viaje y/o tour se realizará previo pago del monto acordado mediante Tarjeta de Crédito u otras formas de pago aceptadas por Vivenciar Turismo y sus proveedores.
El incumplimiento de cualquier pago a tiempo resultará en el cobro de intereses y posibles ajustes monetarios, además de los honorarios de los abogados y las costas judiciales, cuando el pago se reclame ante el tribunal.
2.2 Transporte aéreo
A menos que se especifique lo contrario en estos Contratos de Prestación de Servicios, el transporte aéreo de pasajeros y equipaje cumplirá con los términos del Contrato de Transporte Aéreo.
2.3 Alojamiento
Los hoteles utilizados por Vivenciar Turismo en Brasil están clasificados según el Sistema Brasileño de Clasificación de Alojamientos EMBRATUR.
En caso de que sea imposible utilizar alguno de los hoteles mencionados en anuncios, folletos, materiales promocionales o adquiridos mediante la emisión del Paquete de Viaje, podrán ser reemplazados por uno similar, de la misma categoría, manteniendo el mismo estándar de calidad. y sin perjuicio del Paquete de Viaje, independientemente del precio.
Los horarios previstos de entrada ( check-in ) y salida ( check-out ) de los apartamentos del hotel contratado serán informados al Cliente cerca del viaje.
Es responsabilidad del Cliente verificar y pagar los importes cobrados por servicios extras en hoteles, tales como: desayunos y/o comidas servidas en los apartamentos; comidas no incluidas en el alojamiento ni en el Paquete, y bebidas en general; además de gastos personales, incluyendo: lavandería, cartas, llamadas telefónicas, resort fee, gimnasio, spa, entre otros y/o cargos adicionales al precio contratado, los cuales no están incluidos en las Condiciones del Paquete y deben ser pagados por el Cliente directamente al Proveedor. Dichas tarifas están relacionadas con los estándares de cada hotel y las leyes y políticas locales.
2.4 Alimentos
El sistema de alimentación en los hoteles contratados seguirá el método descrito en el Paquete de Viaje. El sistema de energía puede ser:
a) media pensión (desayuno y una comida más, ya sea almuerzo o cena);
(b) pensión completa (desayuno, almuerzo y cena); o
(c) ninguna comida, excepto el desayuno cuando esté incluido en la tarifa del hotel. Las comidas también se realizarán en los horarios y sistema ( buffet o a la carta ) definidos por los hoteles contratados.
Los gastos de comidas o refrigerios durante los viajes, cuando no se mencionen como incluidos en la descripción del Paquete de Viaje, siempre serán a cargo de los Clientes.
2.5 Transferencia
Los Paquetes de Viaje podrán incluir, si así se especifica, traslados a la llegada y salida (en el tramo aeropuerto – hotel / hotel – aeropuerto), así como en otras rutas específicamente indicadas en el respectivo Paquete de Viaje o Tour, utilizando vehículos seguros, conducidos por personal calificado. profesionales.
2.6 Actividades y Entradas
Las actividades incluidas en el Paquete de Viaje y/o tours se realizarán, pudiendo realizarse junto con otros grupos de turistas, sin prioridades ni tratamientos especiales.
Corresponderá al Cliente confirmar el traslado de regreso desde el hotel al aeropuerto de salida, directamente con el representante en destino (servicio de recepción local).
En caso de imposibilidad de comunicarse con la recepción local, el Cliente deberá comunicarse con Vivenciar Turismo y la no presentación en el lugar y horario previsto exime a Vivenciar Turismo de cualquier devolución y/o reembolso que el Cliente pueda solicitar.
Los servicios de transfer tendrán una limitación de volumen de equipaje por pasajero. El exceso de equipaje podrá impedir la utilización del servicio inicialmente contratado, dado que Vivenciar Turismo quedará exento de cualesquiera costes, devoluciones y/o reembolsos que el Cliente pueda solicitar.
Los boletos para atracciones como parques, espectáculos, espectáculos, ferias y eventos generalmente referidos en este documento como “Boletos” son vendidos por Vivenciar Turismo, sin embargo, las reglas de uso específicas de cada uno de los proveedores que serán entregados al momento de compra de Entradas.
Los boletos serán entregados a los Clientes por Vivenciar Turismo o sus proveedores el día del viaje o tour por el guía turístico del grupo. Los boletos se utilizarán en la(s) fecha(s) y horario(s) definido(s) por Vivenciar Turismo, y no se permitirá cancelación, cambio o reembolso, de acuerdo con las reglas establecidas por cada proveedor de Boletos.
Los boletos no son transferibles, no modificables y no reembolsables. En el caso de Entradas al Parque, el periodo de uso de los días contratados será de acuerdo al cronograma informado en la descripción del tour/paquete de viaje, y luego del primer uso (primer día de uso), el Boleto tendrá una periodo específico de uso, de acuerdo con las normas establecidas por los proveedores de estos billetes.
2.7 Uso de la imagen
El contratista autoriza al contratista a utilizar su imagen en la difusión de sus itinerarios y viajes en las redes sociales y en el sitio web del contratista, así como a divulgar, procesar, almacenar y compartir sus datos personales dentro de los límites y respetando las disposiciones de la Ley. 13.709/2018.
El contratista ahora es consciente y autoriza a compartir sus datos con todas las empresas de la cadena de suministro para garantizar el fiel cumplimiento del contrato.
Si no desea recibir nuestras promociones y novedades y/o está interesado en eliminar sus datos de nuestro registro en los términos de la Ley 13.708/2018, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico vivertur@gmail.com
3. DOCUMENTACIÓN PERSONAL
3.1 Viajes Nacionales
Para realizar el viaje, los pasajeros deberán presentar los documentos de conformidad con la Resolución ANAC N° 130, de fecha 08/12/2009:
(a) Para personas mayores de 18 años cuando viajen dentro del país, identificación original o documento de validez nacional (o copia certificada de estos documentos), en buen estado, y que identifique claramente a su portador, dentro de la fecha de vigencia, así como los documentos requeridos. para realizar actividades presentes en el itinerario, expresamente indicadas por EL CONTRATISTA.
b) Para niños menores de doce años que viajen acompañados de una persona ajena: Deberá presentarse autorización por escrito, firmada por el padre y la madre, tutor o tutor, con firma reconocida de autenticidad o semejanza. Además, es necesario presentar DNI original o en su defecto Acta de Nacimiento original.
(c) Para menores de 18 (dieciocho) años, no acompañados de padres, tutores, tutores o tutores con la debida autorización, no será aceptado por EL CONTRATISTA.
(d) Para el embarque de menores de edad deberán estar acompañados de sus padres o tutor legal. Si un menor viaja solo con uno de los padres, se requiere autorización escrita del padre ausente. La autorización deberá constar por escrito y la firma deberá ser reconocida por su autenticidad o semejanza.
e) Para el alojamiento, en establecimientos brasileños, el niño o adolescente deberá estar acompañado de sus padres o tutor (tutor o tutor). Si uno de los padres está ausente, recomendamos que el cónyuge ausente autorice el alojamiento. Cuando un menor se aloje sin la compañía de sus padres o tutor, ambos deberán autorizar este alojamiento. Las autorizaciones aquí mencionadas deberán constar por escrito, con firma reconocida de autenticidad o semejanza y deberán ir acompañadas de fotocopia autenticada del DNI de quien la autoriza.
(f) Parentesco: Sólo se consideran parientes el padre, la madre, el hermano, la hermana, los abuelos, bisabuelos, tíos (hermano o hermana de uno de los padres del menor), siempre que sean mayores de edad y acrediten, mediante actas de nacimiento, parentesco.
3.2 Mascotas
El CONTRATANTE que desee llevar a su mascota durante el viaje deberá consultar por escrito al CONTRATANTE si existe la posibilidad de llevar al animal en base a la legislación local vigente. Sujeto a tarifas adicionales especificadas por el CONTRATISTA.
Los costes de obtención de la documentación personal del animal, o equipo de transporte, son de exclusiva responsabilidad del Cliente, así como la presentación de éste en el momento del viaje es responsabilidad única y exclusiva del pasajero, siendo el incumplimiento de los horarios de presentación para el embarque, así como la falta de cualquier documento de identificación obligatorio, dará lugar a la cancelación de la reserva y la imposibilidad de embarque del Pasajero, sin responsabilidad alguna para Vivenciar Turismo o la empresa de transporte aéreo o terrestre contratada.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, el Cliente es responsable de:
(a) pagar el precio establecido para el Paquete de Viaje;
(b) cumplir con los horarios y procedimientos establecidos en el Paquete de Viaje y cualquier cambio al mismo;
(c) confirmar la reserva de servicios con la antelación necesaria y en el tiempo factible;
(d) cumplir con las instrucciones recibidas por el equipo de Vivenciar Turismo;
(e) cumplir con los procedimientos de seguridad indicados y recomendados para el abordaje de aeronaves y otros medios de transporte utilizados en los viajes;
(f) cuidar objetos personales, tales como dinero, joyas, equipos y otros materiales de valor sentimental o monetario;
(g) soportar pérdidas y daños resultantes de acciones u omisiones causadas por su culpa;
(h) preservar las áreas, instalaciones y equipos que se pongan a disposición durante el viaje;
(i) adoptar procedimientos que contribuyan a la integración y cordialidad entre los participantes y entre estos y la población de los lugares a visitar.
(j) Estar al día con las vacunas de acuerdo con la normativa local/países a visitar: el CONTRATISTA deberá estar al día con su plan de vacunación, atendiendo a la necesidad de presentar la Tarjeta Internacional de Vacunación, dentro del plazo de vigencia. Algunos países y ciudades exigen un certificado de vacunación contra algunas enfermedades (como la fiebre amarilla, entre otras). Es importante comprobar los requisitos establecidos para el destino contratado, incluidas conexiones y escalas, con la mayor antelación posible a la fecha de embarque.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones anteriores dará lugar a la posibilidad de que Vivenciar Turismo cancele, parcial o totalmente, el contrato suscrito como consecuencia del Paquete de Viaje o Tour contratado, mediante el cobro de una multa equivalente al 100% (cien por ciento ) del valor del mencionado Paquete de Viaje o Tour, pudiendo el Cliente también ser considerado responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato, de acuerdo con la legislación vigente.
El Cliente deberá informar a Vivenciar Turismo, al momento de adquirir el Paquete de Viaje o Tour, sobre cualquier limitación o impedimento de él o de sus familiares o acompañantes, resultante de enfermedad, discapacidad física o mental, o cualquier otra causa que pueda obstaculizar, perjudicar al Cliente o requerir cuidados especiales durante la realización de la actividad contratada. Vivenciar Turismo hará todos los esfuerzos posibles para que el Cliente, aún con algunas limitaciones, pueda participar en el Paquete de Viaje o Tour. Sin embargo, debido al deber de Vivenciar Turismo de brindar servicios con calidad, seguridad y de manera responsable; Vivenciar Turismo tendrá derecho a no incluir o dar de baja a dicho Cliente, si la actividad resulta insegura para el mismo o para el grupo, realizando las gestiones económicas necesarias.
5. PÉRDIDA DE OBJETOS
Es responsabilidad del Cliente cuidar sus objetos personales, como dinero, joyas, equipos y otros materiales de valor sentimental o monetario.
Vivenciar Turismo queda exento de cualquier responsabilidad en relación con la pérdida de objetos que estén bajo la responsabilidad directa de los viajeros o de terceros. Los objetos que, en cualquier caso, sean considerados perdidos por el Cliente deberán ser reclamados por éste directamente en el lugar donde se produjo la pérdida o ante los organismos competentes de dicho lugar.
6. CONDICIONES PARTICULARES PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PAQUETES O SERVICIOS DE VIAJE
TODOS LOS CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PAQUETES DE VIAJE, VUELOS, ALOJAMIENTO, ACTIVIDADES Y ALQUILER DE COCHES DEBEN REALIZARSE SIEMPRE CON ANTICIPACIÓN AL TELÉFONO 41 998138089
Se entiende por cancelación la cancelación parcial o total del viaje y/o servicios contratados, así como los cambios de fechas de embarque, entrada y/o salida y regreso, requeridos por el Cliente, por cualquier motivo. En estos casos, A Vivenciar Turismo será responsable de realizar la devolución económica de las cantidades que le correspondan (descontando multas pactadas, tasas administrativas y operativas y pérdidas y daños ocasionados). Si los proveedores directos se niegan a realizar la devolución económica correspondiente por cualquier motivo alegado. Corresponderá al cliente, si fuera lícito, cobrar dichas cantidades a cada uno de los proveedores directos. Independientemente de esto, Vivenciar Turismo también es responsable de realizar esfuerzos, en el intento de beneficiar al cliente, comunicándose con dichos proveedores directos. Para ello, te pondrás en contacto con ellos para solicitar posibles reembolsos económicos, descontando pérdidas y daños inevitables. El resultado de este intento será notificado al cliente.
Si el cliente firma el contrato en un plazo inferior a 15 días desde el inicio de los servicios, no le corresponderá cancelarlo ni arrepentirse. La no presentación del cliente en el lugar y hora previstos para el inicio de los servicios o una vez iniciada la prestación, o cualquier otro hecho similar, constituye desistimiento de los servicios contratados. También entran en esta hipótesis actos gubernamentales, de supervisión o situaciones sanitarias. La cancelación del cliente, después del inicio del viaje, que también constituirá incumplimiento de contrato, será responsabilidad única y exclusiva del cliente.
7. CAMBIO DE PAQUETE DE VIAJE O SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE
El cambio del Paquete de Viaje por parte del cliente someterá al Cliente al pago de una multa del importe inicialmente contratado.
Para cambios en un solo componente del paquete de viaje (transporte aéreo o alojamiento, actividades o alquiler), se aplica la misma multa mencionada anteriormente sobre el valor de este componente. Si el cambio de un componente interfiere con otros componentes del Paquete de Viaje, la multa se aplicará al valor total del Paquete.
Además de las sanciones establecidas anteriormente, el Cliente soportará cualquier multa cobrada directamente por el proveedor del servicio de hosting y demás servicios contratados y posteriormente modificados.
8. CANCELACIÓN DEL PAQUETE DE VIAJE O SERVICIO
8.1 Por iniciativa de la AGENCIA:
8.1.1 Por razones técnicas/operativas, la empresa se reserva el derecho de realizar los cambios que sean necesarios en cuanto a itinerarios, hoteles, servicios, entre otros. Ningún daño al cliente. Si es necesario, también podrás cambiar la fecha de embarque, para garantizar el buen funcionamiento del servicio y la seguridad de los participantes. Informar al cliente de los cambios y darle la opción de aceptarlos o cancelar su reserva con el correspondiente reembolso.
8.1.2 Vivenciar Turismo se reserva el derecho de cancelar la actividad por no alcanzar el número mínimo de participantes, por condiciones meteorológicas desfavorables o si surgen razones técnicas operativas que impidan la plena realización de la actividad, el buen funcionamiento del servicio y la seguridad de los participantes. Puedes elegir:
Programar el mismo viaje para otra fecha dentro de los 30 días;
Recibe el 100% del valor en créditos para utilizar en una nueva compra en Vivenciar Turismo;
Recibe el 100% del importe como crédito en tu futura factura o retiro a tu cuenta bancaria, dependiendo del método de pago elegido al momento de la compra, en un plazo de hasta 45 días.
8.1.3 Vivenciar Turismo se reserva el derecho de cancelar el Paquete de Viaje en los siguientes casos:
(i) incumplimiento por parte del Cliente de pagar el precio en la forma acordada;
(ii) incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones;
(iii) no existe un número mínimo de Clientes, cuando el viaje esté sujeto a este evento;
(iv) por caso fortuito y fuerza mayor.
8.2 Por iniciativa del CLIENTE:
8.2.1 En cualquier momento, el participante podrá cancelar su participación en el tour, mediante solicitud realizada por escrito, enviada por correo electrónico (vivenciartour@gmail.com), estando sujeto al pago de una multa contractual sobre el precio del contrato. , con carácter no retributivo.
8.2.2 En cualquier circunstancia de cancelación, se adeudará una tarifa de servicio no reembolsable, del valor total del tour adquirido, para cubrir los gastos administrativos de comunicación y organización del tour.
8.2.3 La cancelación sólo será confirmada al recibir el correo electrónico y la visa del responsable del departamento de reservas de Vivenciar Turismo. El usuario tendrá derecho al monto previamente pagado según las siguientes condiciones y la Deliberación Normativa N° 161 del 9 de agosto de 1985, de EMBRATUR:
(a) Para cancelaciones de 31 días o más, retención del 10% del valor total del servicio;
(b) Para cancelaciones dentro de 30 a 20 días, retención del 20% del valor total del servicio;
(c) Para cancelaciones dentro de 20 a 15 días, retención del 50% del valor total del servicio;
d) Durante 15 a 13 días, retención del 85% del valor total del servicio;
(e) Para cancelaciones dentro de 7 días o menos (No Show), cancelación total o parcial de los servicios, retención del 100% del valor total del servicio.
(f) Se cobrará una tarifa administrativa, por un monto equivalente al 5,8% (cinco punto ocho por ciento) cuando el pago se realice mediante tarjeta de crédito, depósito en cuenta corriente en Vivenciar Turismo o mediante pago en cuotas oficial bancario.
8.2.4 Es posible transferir el nombre de un participante (Cliente y/o acompañante) a otro, en caso de baja. La solicitud deberá realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico (vivenciartour@gmail.com), dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del tour. El traslado del participante sólo quedará confirmado tras la recepción del correo electrónico y visado por parte del responsable del departamento de reservas de Vivenciar Turismo.
8.2.5 Según lo previsto en el Código de Protección al Consumidor, las solicitudes de crédito en la factura o retiro a la cuenta bancaria podrán realizarse dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de realización del pedido vía correo electrónico y dependiendo del método de pago. pago elegido.
8.2.6 Por cancelación parcial del Paquete de Viaje o tour, el cálculo de las multas respectivas será proporcional a las cancelaciones solicitadas.
8.2.7 Además de las sanciones establecidas anteriormente, el Cliente también soportará cualquier multa cobrada directamente por el proveedor del servicio de hosting y demás servicios contratados y posteriormente cancelados.
9. PROVEEDORES
Todas las empresas prestadoras de servicios turísticos contratados por el Cliente a través de Vivenciar Turismo son responsables solidariamente de la prestación específica de los servicios contratados.
La prueba de imprudencia, negligencia, incapacidad o mala fe en el suministro impondrá a los prestadores de servicios la obligación de indemnizar a los Clientes por todos los daños causados, así como cualquier carga resultante de la prestación de servicios que no se ajusten al contrato.
Vivenciar Turismo y sus proveedores son responsables de los actos de sus agentes, incluidos los realizados por terceros contratados o autorizados por él, ya sean personas naturales o jurídicas, y dicha responsabilidad se limita a actos realizados por agentes o terceros exclusivamente. en el ejercicio de las actividades que realicen compitan, en razón del Programa de Viajes contratado con Vivenciar Turismo o sus proveedores.
El Cliente reconoce el papel de Vivenciar Turismo como su agente para la contratación de los servicios y Proveedores involucrados en el Paquete Turístico contratado, siendo el Cliente responsable de exigir recibos y/o documentos fiscales a los Proveedores contratados relacionados con los respectivos servicios y productos.
10. QUEJAS
Cualquier reclamo respecto del viaje realizado por Vivenciar Turismo deberá realizarse ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Vivenciar Turismo, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la finalización de la ejecución de los servicios contratados – Paquete Turístico.
El Vivenciar Turismo SAC puede ser contactado al teléfono 55+ 41 998138089
11. JURISDICCIÓN
Las partes eligen el Tribunal del Distrito de Curitiba en el Estado de Paraná para resolver cualquier cuestión que surja de estos Términos y Condiciones y que no pueda resolverse de mutuo acuerdo.
12. CONSIDERACIONES FINALES
A Vivenciar Turismo (i) não possui a pretensão de esgotar totalmente nestes Termos e Condições os assuntos pertinentes a normas e procedimentos, e (ii) compromete-se a tratar eventuais omissões deste instrumento com o indispensável bom senso, com a mais atenta consideração e buena fe.